2000년 6월 프록터앤드갬블(P&G) 최고경영자(CEO)가 된 앨런 래플리에게 오래된 걱정거리가 눈에 들어왔다. 어디보다 신제품 개발로 유명한 기업이었지만 어느 순간 혁신은 정체돼 있었다. 래플리는 스티브 베넷이 C...

2018-07-17 14:20

순추천지수(Net Promoter Score). 계산 방법은 어렵지 않다. 고객에게 친구나 동료에게 저희 기업을 추천할 의향이 얼마나 있습니까라고 묻고, 0점에서 10점 사이로 평가 받는다. 9점이나 10점은 추천 고객(Promot...

2018-07-10 13:44

알레시 모델 9093번. 스테인리스 스틸과 조금의 폴리아미드 덩어리에 불과하지만 이것만큼 혁신의 정수를 보여 주는 것도 드물다. 이것은 버드휘슬이라고 불리는 주전자다. 삼각형 모양의 반짝이는 금속 몸체에 동그...

2018-07-03 15:32

역사를 보면 정사와 야사가 사뭇 다른 경우가 있다. 정사는 사실을 따지고, 야사는 얘깃거리가 따른다고 했다. 그런 탓일까. 종종 정사에만 나오는 숨겨진 얘깃거리가 있다. 먼저 삼국지를 예로 들면 야사에서 간과...

2018-06-26 14:02

어느 날 연구소 동료 에릭이 상기된 얼굴로 연구실 문을 박차고 들어왔다. 뭔가 이상한 일이 생긴 것 같다고 했다. 내놓은 종이에는 유명한 거시경제지표 네 가지가 그래프로 하나씩 그려져 있었다. 내가 뭐가 문제...

2018-06-19 15:17

배크로님(backronym). 이미 있던 단어에 맞춰 나중에 만들어진 약어를 말한다. 유명 브랜드 가운데에도 실상 후대에 지어진 배크로님이 많다. 그 가운데 하나가 아디다스(Adidas)다. '올 데이 아이 드림 어바웃 스포...

2018-06-12 14:16

“밤이 이르자 집안사람 수십명을 모아 적진을 둘러막고 불을 놓았다. 적병은 타 죽거나 뛰쳐나오면 나오는 족족 죽였고, 조총과 창칼을 모아 군졸들에게 나누어 줬다.” 이 '잠와실기(潛窩實記)' 구절의 주인공은...

2018-05-29 14:02

버즈워드(buzzword). 사람들 입에 자주 오르내리는 단어나 구절을 이른다. 조지 오웰은 이 유행어란 단어에 의미를 달았다. '누군가 상상한 긴 말뭉치를 하나로 묶어 쓴 것'이라고 정의했다. '위대한 개츠비'를 쓴...

2018-05-22 15:00

스벤스카 쿨라게르파브리켄(SFK)은 스웨덴 볼 베어링 제조 기업이다. 1907년 예테보리에서 시작해 해당 분야 최대 기업으로 승승장구했다. 1970년에 갑자기 위기가 닥친다. 일본 기업들이 자동차 베어링 시장에 뛰어...

2018-05-15 13:47

'야마하 오 쓰부스(Yamaha Wo Tsubusu).' '야마하를 쳐부수자'는 뜻이다. 1981년 야마하가 혼다에 도전장을 내민다. 세계 제일 오토바이 제조사가 되겠다고 공언한다. 혼다가 자동차 제조에 모든 자원을 쏟아 붓고...

2018-05-08 13:41

1862년 조지 풀먼은 풀먼기차회사를 설립한다. 주 제품은 이른바 침대차였다. 접어 둔 위쪽 침상을 펼치고 승객 의자를 붙이면 넉넉한 침대칸이 됐다. 커튼과 카펫에다 독서 칸, 포커용 테이블까지 갖춘 혁신 제품이...

2018-05-01 14:26

창화(唱和). 부를 '창'에 화할 '화'를 더했다. 시나 노래를 한쪽에서 부르면 다른 쪽에서 화답하는 것을 말한다. 예전 중국에서 사신이 오면 시를 서로 주고받았다. 사신이 시를 한 수 지어 보이면 그 운(韻)을 따서...

2018-04-24 13:44

2016년 7월 '포켓몬 고'가 세상에 나온다. 현실 세계에 나타난 귀여운 가상 세계 요괴는 광풍 그 자체였다. 게임이 나오자마자 700만명이 내려받는다. 일주일 후엔 2800만명이 매일 1시간 15분을 게임에 쏟아 붓는다...

2018-04-17 13:23

'일 부오노, 일 브루토, 일 카티보(Il buono, il brutto, il cattivo).' 한 영화의 원제다. 미국에서는 '좋은 녀석, 나쁜 녀석, 추한 녀석(The Good, the Bad, and the Ugly)'이란 타이틀을 달았다. 우리가 '석양의...

2018-04-10 14:13

1960년대에 파이어스톤은 업계 최고 우량 기업이었다. 그러나 미쉐린이 라디얼 타이어로 미국 시장을 뒤흔들자 파이어스톤은 성공 경험이 자신에게 최악의 적임을 입증하는 좋은 사례로 전략하고 만다. 한때 창의 기...

2018-04-03 15:10