관련 통계자료 다운로드 통신사업자 민원 만족도

LG유플러스와 티브로드가 통신·방송 이용자 민원 해결 만족도 조사에서 수위를 차지했다.

방송통신위원회는 지난해 11월부터 올해 3월까지 방송통신CS센터에 접수된 민원과 해결 만족도를 분석한 결과 LG유플러스 민원 만족도가 58.3%, 티브로드가 71.8%로 통신과 방송 사업자 중 1위를 기록했다고 3일 밝혔다.

방통위는 방송통신CS센터에 접수된 이용자 민원을 해당 사업자에게 전달하고 민원 형태와 해결 여부를 모니터링 해 이용자 민원해결 속도와 친철도 등 만족도를 조사했다.

통신사 민원 해결 만족도는 LG유플러스에 이어 SK브로드밴드(38.2%), SK텔레콤(36.9%), KT(32.8%) 순으로 나타났다. 방송사업자 순위는 티브로드, KT스카이라이프(66.2%), 씨앤앰 (55.5%), CJ헬로비전(47.4%) 순이다.

방통위 CS센터에 접수된 민원 건수는 총 2만4503건으로 지난해 같은 기간 1만5484건보다 58.2%가 늘었다.

통신 민원은 스마트폰 소액 결제 관련 민원이 총 771건으로 가장 많았다.

가장 많이 늘어난 민원은 LTE다. 총 553건 중 커버리지 민원이 444건으로 가장 많고, 요금제 67건, 기타 과잉 마케팅이 42건 등으로 집계됐다.

방송 민원은 총 3135건으로 해지 위약금 517건, 디지털 전환 80건, 기타 이전 설치비 163건 등으로 집계됐다. 방통위는 “앞으로 민원 만족도 순위를 지속적으로 발표해 방송통신사업자 스스로 이용자 불편을 최소화하고 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 유도해 나갈 것”이라고 밝혔다.


통신사업자 민원 만족도(단위 : 건수,%)